top of page
copyallycat FAQ Shipping And Delivery

¿A qué países haces envíos?

¡Hola! Por el momento, solo enviamos a los EE. UU. ¡Esperamos poder ofrecer envíos internacionales pronto!

 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Somos un equipo pequeño que trabaja muy duro para cumplir con los pedidos. Los pedidos suelen tardar de 2 a 3 semanas en ser entregados dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que la entrega de un pedido puede demorar más durante los períodos de gran volumen de pedidos. ¡Pero no tema! Si alguna vez tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíenos un mensaje AQUÍ y alguien de nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted.


¿Cómo se calculan las tarifas de envío?
 

Las tarifas de envío se basan en su ubicación.


¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Una vez que se confirme su pedido, dé a nuestro equipo unos días para comunicarse con usted con su guía de seguimiento. Si alguna vez tiene alguna pregunta adicional con respecto a su pedido, envíenos un mensaje AQUÍ y alguien de nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted.


¿Se pueden Combinar Mis pedidos?

En un intento por evitar que le enviemos una sobrecarga de correos electrónicos, hacemos todo lo posible para combinar pedidos. Tenga en cuenta que durante los períodos de gran volumen de pedidos, nuestro servicio de combinación de pedidos puede no estar disponible. En cualquier caso, nuestro equipo le enviará por correo electrónico cualquier actualización del pedido.


mi pedido dice 'entregado' pero no lo he recibido.

¡Lamentamos oír esto! A veces, la información de seguimiento puede marcar accidentalmente un pedido como entregado antes de que realmente llegue. Si no recibe un pedido dentro de las próximas 24 horas, envíenos un mensaje a través de nuestro sitio web dentro de los 3 días posteriores a la última actualización de seguimiento.


retrasos en las entregas y devoluciones.

¡Hola! Lamentamos escuchar que su pedido se ha retrasado. Hacemos todo lo posible por nuestra parte para enviar rápidamente sus pedidos. Sin embargo, una vez que su pedido se transfiere a nuestros transportistas, no podemos acelerar la entrega.


¿Puedo redirigir mi pedido a una dirección diferente?

¡Hola! ¡Estamos más que felices de intentar cambiar la dirección de envío de su pedido! Envíenos un mensaje AQUÍ  y alguien de nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted. Asegúrese de incluir su nombre completo, número de pedido y la dirección actualizada. Solo podemos cambiar su dirección de envío si el pedido aún no ha entrado en el proceso de empaquetamiento. Tenga en cuenta que los cambios de dirección de envío pueden estar limitados durante los períodos de gran volumen de pedidos.

 
¿Por qué el estado de mi pedido dice 'no cumplido'?

¡No se preocupe! Si su pedido dice incumplido, simplemente quiere decir que su pedido aún se está procesando y aún no se ha enviado.

bottom of page